Annulation de commande et rétractation en ligne

Deux actions selon l’état de la commande

1. Annuler avant expédition

Le bouton reste disponible jusqu’à la remise du colis au transporteur. Après cette remise, l’annulation logistique n’est plus possible, mais le consommateur conserve le droit de rétractation et le retour gratuit décrits ci-dessous.

2. Exercer le droit de rétractation en ligne

La fonctionnalité gratuite « Renoncer au contrat ici » est affichée de manière visible, directement et facilement accessible sur l’interface du site pendant tout le délai légal de 14 jours. Elle est également proposée dans le compte client. La boutique accepte en outre les demandes commerciales jusqu’au 35e jour suivant la réception.

La déclaration permet de confirmer le nom, la commande concernée, les articles visés et le moyen électronique choisi pour recevoir l’accusé de réception. Une étape distincte intitulée « Confirmer la rétractation » valide la demande. Un accusé de réception sur support durable est ensuite envoyé dans un délai raisonnable avec le contenu, la date et l’heure de la déclaration.

Une commande passée sans compte peut être identifiée avec le numéro de commande et l’adresse électronique utilisée lors de l’achat. En cas de difficulté technique, une déclaration non équivoque peut aussi être envoyée au service client.

3. Effets de l’annulation

• Commande non expédiée : le paiement est annulé ou remboursé intégralement, frais de livraison compris.
• Commande déjà expédiée : le retour est organisé sans frais pour le client.
• Annulation partielle : seuls les articles annulés sont remboursés ; la quote-part des frais de livraison est calculée au prorata du poids facturable des articles annulés ou retournés par rapport au poids facturable total de la commande, dans la limite du montant payé.
• Produit personnalisé : une annulation peut ne plus être possible lorsque la fabrication individualisée a commencé, sous réserve des droits liés aux défauts et à la non-conformité.

4. Remboursement

Le remboursement est traité sur le moyen de paiement d’origine sous 3 à 7 jours ouvrés après l’annulation acceptée ou, pour un retour, après réception du bien ou d’une preuve d’expédition. Pour une rétractation légale, le délai maximal de 14 jours calendaires à compter de la notification reste applicable, avec la faculté légale de différer le paiement jusqu’à la récupération du bien ou la preuve d’envoi. Après émission, le crédit apparaît habituellement sous 3 à 7 jours ouvrés selon l’établissement financier.