Politique d’expédition et de livraison

Tarifs de livraison

Le seuil est calculé sur le sous-total TTC des produits après application des remises, avant ajout des frais de livraison.

1. Préparation et acheminement

Le délai total indicatif est donc de 8 à 13 jours ouvrés à compter de la confirmation de commande. Les samedis, dimanches et jours fériés ne sont pas comptés comme jours ouvrés. Une date ou une fourchette estimée est communiquée avant la validation de l’achat et dans la confirmation de commande.

2. Traitement des commandes

Les commandes sont préparées du lundi au vendredi. Une vérification de paiement, d’adresse ou de disponibilité peut être nécessaire avant l’expédition. Si une information bloque le traitement, le service client contacte l’acheteur avec une demande précise.

Une commande contenant plusieurs articles peut être livrée en plusieurs colis. Cette organisation ne génère aucun frais supplémentaire.

3. Suivi

Dès l’expédition, un message contenant le numéro de suivi et le transporteur est envoyé. Le statut est également visible dans l’espace client lorsque cette fonction est disponible. Une activation du suivi peut nécessiter jusqu’à 48 heures après la remise du colis au transporteur.

4. Adresse et réception

Le client doit vérifier l’adresse avant de confirmer la commande. Une modification peut être demandée avant expédition, sans garantie si la préparation a déjà commencé. Après remise au transporteur, une redirection dépend des possibilités de celui-ci.

Lors de la livraison, vérifiez l’état extérieur du colis. En cas d’anomalie visible, formulez des réserves précises auprès du transporteur et contactez le service client. L’absence de réserves n’annule pas les droits légaux relatifs à un produit endommagé ou non conforme.

5. Retard, perte ou échec de livraison

Le vendeur reste responsable de la bonne exécution de la livraison jusqu’à la prise de possession physique par le client ou le tiers désigné.

Si la date ou la fin de la fourchette annoncée est dépassée, le consommateur peut demander par écrit une livraison dans un délai supplémentaire raisonnable. Si la commande n’est pas livrée dans ce nouveau délai, il peut mettre fin au contrat. Il peut le faire immédiatement lorsque le vendeur refuse de livrer ou lorsque la date constituait une condition essentielle signalée avant la commande. Après résolution pour défaut de livraison, toutes les sommes versées sont remboursées au plus tard dans les 14 jours calendaires.

Si le colis est confirmé perdu, une réexpédition ou un remboursement intégral est proposé sans frais. Lorsque la livraison échoue en raison d’une adresse incomplète ou d’absences répétées, le service client recherche d’abord une solution ; aucun nouveau coût n’est facturé sans information préalable et accord du client.

6. Récapitulatif avant paiement

Avant la confirmation, le panier et l’étape de paiement indiquent le sous-total TTC des produits, les remises appliquées, les frais de livraison, le total à payer et la fourchette de livraison. Pour la commande concernée, ces informations contractuelles prévalent lorsqu’elles sont plus favorables ou plus précises, sans réduire les droits impératifs du consommateur.