VOTRE COLIS, ÉTAPE PAR ÉTAPE
Suivi de commande
Retrouvez l’état de préparation, le numéro de suivi et les actions utiles en cas de retard ou de difficulté.
Dernière mise à jour : 5 août 2026Comment consulter le suivi ?
Après l’expédition, le premier événement de suivi peut nécessiter jusqu’à 48 heures. Une absence immédiate de scan ne signifie pas que le colis n’a pas été remis au transporteur.
Comprendre les statuts
| Statut | Signification |
|---|---|
| Commande confirmée | Le paiement est accepté et la préparation va commencer. |
| En préparation | Les articles sont vérifiés, protégés et étiquetés. Cette phase dure normalement 1 à 3 jours ouvrés. |
| Expédiée | Le colis a été remis au transporteur. Le délai de transport estimé est de 7 à 10 jours ouvrés. |
| En transit | Le colis circule entre les plateformes du réseau logistique. |
| En cours de livraison | Une tentative de remise est prévue dans la journée, sous réserve des informations du transporteur. |
| Livrée | Le transporteur a enregistré la remise à l’adresse indiquée ou au point convenu. |
| Exception | Un événement nécessite une action : adresse, accès, météo, incident opérationnel ou contrôle supplémentaire. |
Commande en plusieurs colis
Une commande peut être divisée en plusieurs envois. Chaque colis possède alors son propre numéro de suivi et peut arriver à une date différente. Aucun coût supplémentaire n’est facturé pour cette organisation.
Le suivi n’évolue plus ou la date est dépassée
Si aucun événement n’apparaît pendant 48 heures, vérifiez la date estimée puis contactez le service client. Une enquête peut être ouverte sans frais. Lorsque la date ou la fin de la fourchette de livraison est dépassée, vous pouvez demander par écrit une livraison dans un délai supplémentaire raisonnable. En l’absence de livraison dans ce délai, vous pouvez mettre fin au contrat et obtenir le remboursement intégral au plus tard sous 14 jours calendaires.
Colis indiqué livré mais introuvable
- Vérifiez les accès, les personnes présentes et les éventuels lieux de dépôt indiqués par le transporteur.
- Attendez jusqu’à la fin de la journée, car certains statuts peuvent être enregistrés peu avant la remise effective.
- Contactez le service client avec le numéro de commande si le colis reste introuvable.
Le vendeur coordonne la recherche. Si la livraison ne peut pas être démontrée ou si le colis est déclaré perdu, une réexpédition ou un remboursement est proposé sans frais.
Produit ou colis endommagé
Prenez, si possible, des photographies de l’emballage, de l’étiquette et du produit, puis contactez le service client. Conservez les éléments jusqu’à réception des instructions. Une solution gratuite de remplacement, réparation ou remboursement est proposée selon la situation et les droits applicables.
Coordonnées officielles
BENJAMIN MANESS, exploitant de l’enseigne Olvendro
18332 Hurst Rd Apt 403, Lynnwood, WA 98037, États-Unis
mainbuyersupport@olvendro.com
+1 206 471 5474
Du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00, heure de Paris (CET/CEST), hors jours fériés en France
Olvendro.com
EARP B.V., Keizersgracht 555, 1017 DR Amsterdam, Pays-Bas
EARP B.V. intervient dans la limite de son mandat réglementaire relatif à la sécurité des produits. Les questions de commande, livraison, retour, garantie ou remboursement doivent être adressées au service client du vendeur.