Questions fréquentes

Oui. Les prix affichés incluent les taxes applicables. Au paiement, seul le tarif de livraison prévu peut s’ajouter : 16 € lorsque le sous-total TTC des produits après remises est inférieur à 120 €, puis livraison gratuite à partir de 120 €. Aucun autre frais obligatoire n’est demandé à la réception.

Avant l’envoi de la confirmation d’expédition et la remise au transporteur, connectez-vous à votre compte et utilisez « Annuler ma commande ». Une modification d’adresse ou de produit peut être demandée pendant la même période. Après la remise au transporteur, utilisez la fonction de rétractation et le retour gratuit.

La fonction visible « Renoncer au contrat ici » est directement accessible sur le site pendant les 14 jours légaux et également depuis le compte client. Après identification de la commande, choisissez « Confirmer la rétractation ». Un accusé de réception durable comportant le contenu, la date et l’heure est envoyé. Les demandes commerciales restent acceptées jusqu’au 35e jour suivant la réception.

Les moyens effectivement disponibles sont affichés à l’étape de paiement sécurisée. Le paiement doit être confirmé avant la préparation. Les données complètes de carte sont traitées par le prestataire de paiement et ne sont pas conservées par le vendeur.

La préparation prend 1 à 3 jours ouvrés. Le transport est ensuite estimé à 7 à 10 jours ouvrés, soit un délai total indicatif de 8 à 13 jours ouvrés après confirmation.

Vous pouvez demander par écrit une livraison dans un délai supplémentaire raisonnable. Si ce délai n’est pas respecté, vous pouvez mettre fin au contrat ; le remboursement intégral intervient alors au plus tard sous 14 jours calendaires. Une résolution immédiate est possible en cas de refus de livrer ou si la date était une condition essentielle annoncée avant la commande.

Le numéro de suivi est envoyé après l’expédition et apparaît dans l’espace client lorsque cette fonction est disponible. L’activation du suivi peut nécessiter jusqu’à 48 heures.

Oui. Certains articles peuvent être séparés pour des raisons de volume ou de disponibilité logistique. Aucun supplément n’est facturé.

Attendez 48 heures après le dernier scan, puis contactez le service client avec le numéro de commande. Une enquête sera ouverte auprès du transporteur si nécessaire.

Vous disposez de 35 jours après la réception pour déclarer un retour. Ce délai inclut et prolonge le droit légal de rétractation de 14 jours.

Le vendeur prend en charge le retour au moyen d’une étiquette prépayée ou d’un enlèvement. Aucun frais de restockage n’est appliqué.

L’emballage peut être ouvert pour examiner l’article. Le produit doit rester complet, propre et ne pas présenter de pose ou d’usage dépassant un contrôle raisonnable. Les articles défectueux ou non conformes restent couverts par les garanties légales.

En cas de retour intégral, les frais de livraison standard sont remboursés en totalité. En cas de retour partiel, la quote-part est calculée au prorata du poids facturable des articles retournés par rapport au poids facturable total de la commande, puis arrondie au centime, sans dépasser le montant payé.

Après réception du bien ou d’une preuve d’expédition, le remboursement est traité sous 3 à 7 jours ouvrés, dans le respect du délai légal maximal. Après émission, il apparaît habituellement sur le moyen de paiement sous 3 à 7 jours ouvrés selon la banque.

Contactez le service client avec le numéro de commande, une description et, si possible, des photographies. Un remplacement ou un remboursement sans frais sera proposé après vérification.

Les consommateurs bénéficient de la garantie légale de conformité pendant deux ans à compter de la délivrance, ainsi que de la garantie contre les vices cachés.

Les produits de salle de bains doivent être choisis selon l’espace, les raccordements, le support et les règles d’installation applicables. Vérifiez la fiche produit avant l’achat et faites appel à un professionnel qualifié lorsque cela est recommandé.

Utilisez le bouton permanent « Paramètres des cookies » du site. Les cookies non essentiels restent désactivés tant qu’ils n’ont pas été acceptés.

Écrivez à mainbuyersupport@olvendro.com avec l’objet « Exercice de mes droits RGPD » et indiquez le droit concerné ainsi que l’adresse utilisée pour le compte ou la commande.

Les demandes sont traitées du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00, heure de Paris, hors jours fériés. Une première réponse est généralement apportée sous deux jours ouvrés.