Politique de retours et de remboursements

L’essentiel en un coup d’œil

1. Quand le délai commence-t-il ?

La période de 35 jours commence le lendemain du jour où vous-même, ou la personne que vous avez désignée autre que le transporteur, prenez physiquement possession du produit. Pour une commande livrée en plusieurs colis, le délai court à compter de la réception du dernier colis ou du dernier article.

Pour exercer le droit légal, utilisez la fonctionnalité « Renoncer au contrat ici », visible et directement accessible sur l’interface du site pendant les 14 jours légaux. Un raccourci est également disponible dans le compte client. Pour la période commerciale allant jusqu’au 35e jour, utilisez la même fonction lorsqu’elle reste affichée ou adressez une déclaration claire au service client. Aucune justification n’est requise.

2. Produits admissibles et état attendu

Les articles standards peuvent être retournés s’ils sont complets, propres et accompagnés de leurs accessoires, notices et éléments de protection. L’ouverture de l’emballage pour examiner le produit est admise. Une utilisation, une pose, un perçage, un raccordement ou une installation allant au-delà d’un examen raisonnable peut entraîner une réduction du remboursement correspondant uniquement à la dépréciation réellement constatée.

Les produits défectueux, endommagés, non conformes ou reçus par erreur sont pris en charge sans restriction liée à l’ouverture de l’emballage. Lorsque cela est possible, signalez les dommages visibles rapidement et joignez des photographies afin de faciliter la résolution, sans que cette démarche ne limite vos droits légaux.

Exceptions prévues par la loi

• biens confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés ;
• articles scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé lorsque le sceau a été retiré, si cette exception est légalement applicable au produit concerné ;
• biens qui, après livraison et par leur nature, ont été mélangés de manière indissociable avec d’autres éléments.

Ces exceptions ne privent jamais le client des garanties légales en cas de défaut, de dommage ou de non-conformité.

3. Comment effectuer un retour ?

4. Montant remboursé

5. Délais et mode de remboursement

Le remboursement est émis sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf accord exprès pour une autre solution sans frais. Après réception du bien ou d’une preuve d’expédition, il est traité par le vendeur sous 3 à 7 jours ouvrés et, pour une rétractation légale, dans le délai maximal de 14 jours calendaires à compter de la notification, sous réserve du droit légal de différer le paiement jusqu’à la récupération du bien ou la réception de la preuve d’envoi, selon le premier événement.

Après émission, le crédit apparaît habituellement sur le compte sous 3 à 7 jours ouvrés. Ce délai dépend de la banque ou du prestataire de paiement et peut exceptionnellement être plus long.

6. Garanties légales

Le consommateur bénéficie de la garantie légale de conformité prévue par le Code de la consommation pendant deux ans à compter de la délivrance du bien, ainsi que de la garantie contre les vices cachés prévue par le Code civil. En cas de non-conformité, il peut demander la réparation ou le remplacement dans les conditions légales, puis une réduction du prix ou la résolution de la vente lorsque les conditions sont réunies.