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Service client

Une première réponse est généralement apportée sous deux jours ouvrés. Les demandes reçues hors horaires sont enregistrées et traitées le jour ouvré suivant.

Informations à fournir

• nom utilisé lors de la commande ;
• numéro de commande ;
• adresse électronique associée à l’achat ;
• description précise de la demande ;
• photographies utiles en cas de dommage, défaut ou erreur de produit.

Ne transmettez jamais un numéro complet de carte bancaire, un code de sécurité ou un mot de passe.

Adresse administrative

BENJAMIN MANESS
18332 Hurst Rd Apt 403
Lynnwood, WA 98037
États-Unis

Personne responsable dans l’Union européenne

EARP B.V.
Keizersgracht 555
1017 DR Amsterdam
Pays-Bas

Ce point de contact intervient pour les obligations réglementaires relatives à la sécurité des produits, dans la limite du mandat confié. Il ne gère pas les questions commerciales, les annulations, les remboursements ou le service après-vente.

Réclamations et médiation

Pour toute réclamation, contactez d’abord le service client par écrit en indiquant le numéro de commande, les faits et la solution demandée. Le traitement de la réclamation ne limite ni les garanties légales ni le droit de saisir une autorité ou un tribunal compétent.

Si le différend n’est pas résolu après cette démarche préalable, le consommateur peut saisir gratuitement le médiateur désigné : CM2C — Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice, 49 Rue de Ponthieu, 75008 Paris, France ; formulaire sur www.cm2c.net ; courriel declarer-un-litige@cm2c.net ; téléphone 01 89 47 00 14. La demande doit être présentée dans l’année suivant la réclamation écrite et respecter les conditions de recevabilité du médiateur.

Demandes relatives aux données

Pour exercer un droit RGPD, utilisez la même adresse électronique avec l’objet « Exercice de mes droits RGPD ». Une réponse est fournie dans le délai légal applicable.